Devoluciones

En el momento de la recepción de un pedido el cliente deberá comprobar el correcto estado de la mercancía ya que cualquier anomalía en la misma (golpes, etc.) tiene que ser comunicada por correo electrónico o por teléfono dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Pasado este intervalo de tiempo BioEsfera no asume ninguna responsabilidad por incidencias producidas durante el envío.

Devolución y cambio de productos

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto adquirido en BioEsfera, dispone de un plazo de 3 días, a contar desde la fecha de entrega del mismo, para devolverlo y proceder al reembolso de su precio o al cambio por otro de igual valor. En cualquiera de los dos supósitos los gastos de envío correrán a cargo del cliente. El producto de cambio no se enviará hasta que no recibamos en nuestras instalaciones la mercancía que se desea sustituir.

Antes de realizar una devolución el cliente deberá ponerse en contacto con BioEsfera en el plazo indicado a través de correo electrónico o teléfono, donde en que se le indicará el proceso a seguir. Cualquier devolución realizada sin esta comunicación previa no será aceptada.

Como norma general no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que estén en oferta o liquidación. Tampoco se aceptará una segunda devolución en caso de que ya se haya efectuado una anteriormente correspondiente a un mismo pedido.

Será condición indispensable, a fin de admitir una solicitud de devolución que tanto el producto como su embalaje original estén en perfectas condiciones y que se incluya toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

Para el envío de retorno el cliente deberá realizar un correcto empaquetado del producto que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por parte de BioEsfera que el producto se encuentra en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente o bien al envío de otro producto de igual precio y características.